Question 1

¿Puedo obtener créditos gratis?

Accepted Answer

¡Sí! Los usuarios recién registrados reciben 6 créditos gratis. Esta oferta solo está disponible para nuevos usuarios.

Question 2

¿Cómo funciona la facturación de las suscripciones?

Accepted Answer

Las suscripciones mensuales se facturan cada mes y se renuevan automáticamente cada mes. Las suscripciones anuales se facturan por adelantado por un año completo y se renuevan automáticamente cada año al final de cada periodo de suscripción, salvo que se cancelen. Los créditos o las asignaciones de uso se otorgan mensualmente durante todo el periodo de suscripción.

Question 3

¿Los créditos de los planes anuales se otorgan todos de una vez?

Accepted Answer

No. Aunque los planes anuales se pagan por adelantado, los créditos o las asignaciones de uso se otorgan mensualmente durante todo el periodo de suscripción, en lugar de todos de una vez.

Question 4

¿Cómo funciona mejorar mi suscripción?

Accepted Answer

Cuando mejoras tu suscripción, el nuevo plan entra en vigor de inmediato. • Anual → Anual: el valor de los meses restantes no utilizados se abonará a tu nuevo plan • Mensual → Mensual o Mensual → Anual: el ciclo de facturación actual se considera utilizado y no se abona Solo pagarás la diferencia entre el precio del nuevo plan y el crédito aplicable.

Question 5

¿Cómo funciona cambiar a un plan inferior?

Accepted Answer

• Suscripción mensual: cuando programas un cambio a un plan inferior, el nuevo plan entrará en vigor al finalizar el periodo de facturación actual. Los créditos del nuevo plan se otorgarán a partir del siguiente periodo de facturación. • Suscripción anual: cuando programas un cambio a un plan inferior, el nuevo plan entrará en vigor al finalizar el periodo de facturación actual. Los créditos del nuevo plan se otorgarán a partir del siguiente periodo de suscripción. Hasta que finalice el periodo de facturación actual, los créditos se seguirán otorgando según tu plan de suscripción actual.

Question 6

¿Qué ocurre si cancelo mi suscripción?

Accepted Answer

Tanto si tienes una suscripción mensual como anual, tu suscripción permanecerá activa hasta el final del periodo de facturación actual y no se renovará automáticamente. En el caso de las suscripciones anuales, los créditos restantes se seguirán otorgando mensualmente hasta que finalice el periodo de suscripción. Tras la cancelación, tus créditos seguirán siendo válidos hasta el final de tu ciclo de facturación actual. Si vuelves a suscribirte dentro de los 7 días (el periodo de gracia), tus créditos restantes se trasladarán al nuevo ciclo de suscripción. Si no vuelves a suscribirte después del periodo de gracia, se perderán todos los créditos obtenidos a través de la suscripción.

Question 7

¿Qué ocurre con los créditos de suscripción no utilizados?

Accepted Answer

Los créditos no utilizados se trasladan durante hasta 6 meses mientras tu suscripción esté activa. Ejemplo: 200 créditos de un plan Standard comprado el 2025.10.01 caducarán el 2026.03.31 si no se utilizan.

Question 8

¿Cómo puedo contactar con el soporte?

Accepted Answer

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, contáctanos en {supportEmail}

Question 9

¿Dónde puedo encontrar la política de facturación completa?

Accepted Answer

Esta es una explicación simplificada. Para obtener todos los detalles sobre facturación, mejoras y reembolsos, consulta nuestros Términos del servicio.

Question 10

Me suscribí en la app de iOS o Android. ¿Cómo gestiono o cancelo mi suscripción?

Accepted Answer

Las suscripciones compradas a través de nuestra app de iOS o Android se facturan y gestionan mediante Apple o Google, por lo que no se pueden cambiar ni cancelar desde la web. Para mejorar, bajar de plan, actualizar el pago o cancelar, gestiona tu suscripción donde la compraste: • iPhone / iPad: abre Ajustes › [tu nombre] › Suscripciones › Snappyit • Android: abre Play Store › icono de perfil › Pagos y suscripciones › Suscripciones › Snappyit Tus créditos y tu plan se mantienen igual en web y app — solo la facturación la gestiona la tienda.

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