Question 1

Puis-je obtenir des crédits gratuits ?

Accepted Answer

Oui ! Les nouveaux utilisateurs inscrits reçoivent 6 crédits gratuits. Cette offre est réservée aux nouveaux utilisateurs.

Question 2

Comment fonctionne la facturation des abonnements ?

Accepted Answer

Les abonnements mensuels sont facturés au mois et se renouvellent automatiquement chaque mois. Les abonnements annuels sont facturés d'avance pour une année complète et se renouvellent automatiquement chaque année à la fin de chaque période d'abonnement, sauf annulation. Les crédits ou les volumes d'utilisation sont accordés mensuellement tout au long de la période d'abonnement.

Question 3

Les crédits des forfaits annuels sont-ils accordés en une seule fois ?

Accepted Answer

Non. Bien que les forfaits annuels soient payés d'avance, les crédits ou les volumes d'utilisation sont accordés mensuellement tout au long de la période d'abonnement, plutôt qu'en une seule fois.

Question 4

Comment fonctionne la mise à niveau de mon abonnement ?

Accepted Answer

Lorsque vous mettez à niveau votre abonnement, le nouveau forfait prend effet immédiatement. • Annuel → Annuel : la valeur des mois restants non utilisés sera créditée sur votre nouveau forfait • Mensuel → Mensuel ou Mensuel → Annuel : le cycle de facturation en cours est considéré comme utilisé et n'est pas crédité Vous ne paierez que la différence entre le prix du nouveau forfait et tout crédit applicable.

Question 5

Comment fonctionne la rétrogradation de mon abonnement ?

Accepted Answer

• Abonnement mensuel : Lorsque vous programmez une rétrogradation, le nouveau forfait prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Les crédits du nouveau forfait seront accordés à partir de la prochaine période de facturation. • Abonnement annuel : Lorsque vous programmez une rétrogradation, le nouveau forfait prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Les crédits du nouveau forfait seront accordés à partir de la prochaine période d'abonnement. Jusqu'à la fin de la période de facturation en cours, les crédits continueront d'être accordés selon votre forfait d'abonnement actuel.

Question 6

Que se passe-t-il si j'annule mon abonnement ?

Accepted Answer

Que vous ayez un abonnement mensuel ou annuel, votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours et ne se renouvellera pas automatiquement. Pour un abonnement annuel, tous les crédits restants continueront d'être accordés mensuellement jusqu'à la fin de la période d'abonnement. Après l'annulation, vos crédits restent valables jusqu'à la fin de votre cycle de facturation en cours. Si vous vous réabonnez dans les 7 jours (la période de grâce), vos crédits restants seront reportés sur le nouveau cycle d'abonnement. Si vous ne vous réabonnez pas après la période de grâce, tous les crédits obtenus via l'abonnement seront perdus.

Question 7

Qu'advient-il des crédits d'abonnement non utilisés ?

Accepted Answer

Les crédits non utilisés sont reportés pendant jusqu'à 6 mois tant que votre abonnement est actif. Exemple : 200 crédits d'un forfait Standard achetés le 2025.10.01 expireront le 2026.03.31 s'ils ne sont pas utilisés.

Question 8

Comment puis-je contacter l'assistance ?

Accepted Answer

Si vous avez des questions ou besoin d'aide, contactez-nous à l'adresse {supportEmail}

Question 9

Où puis-je trouver la politique de facturation complète ?

Accepted Answer

Ceci est une explication simplifiée. Pour tous les détails sur la facturation, les mises à niveau et les remboursements, veuillez consulter nos Conditions d'utilisation.

Question 10

Je me suis abonné dans l’app iOS ou Android. Comment gérer ou annuler mon abonnement ?

Accepted Answer

Les abonnements achetés via notre application iOS ou Android sont facturés et gérés par Apple ou Google ; ils ne peuvent donc pas être modifiés ni annulés depuis le web. Pour mettre à niveau, rétrograder, mettre à jour le paiement ou annuler, gérez votre abonnement là où vous l’avez acheté : • iPhone / iPad : ouvrez Réglages › [votre nom] › Abonnements › Snappyit • Android : ouvrez le Play Store › icône de profil › Paiements et abonnements › Abonnements › Snappyit Vos crédits et votre forfait restent identiques sur le web et dans l’app — seule la facturation est gérée par la boutique.

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